4 фразы, которые лучше сказать вместо: «Я НЕ ЗНАЮ».
by Kat Boogaard, Inc. Apr 2017

Вспомните последний раз, когда вам задали вопрос, на который у вас не было ответа. Как вы отреагировали?

Если вы похожи на большинство людей, вы, вероятно, коротко отвечали: «Я не знаю», продолжая заниматься своими делами.
Однако, вряд ли вы считаете, что признавать собственное невежество, оставляя другого человека в неведении – не самая эффективная коммуникационная стратегия.

Конечно, никто не ожидает, что вы будете знать абсолютно все. Но есть альтернативные варианты, которые гораздо более полезны, чем стандартное: «Я не знаю».

Вот 4 фразы, которые вы можете использовать в следующий раз, когда не будете знать ответ на вопрос:

1. «Я ВЫЯСНЮ».
Этот ответ выражает одновременно и поддержку, и уверенность в себе.
Пожав плечами: «Я не знаю», вы показываете, что не только не имеете ответа, но и не хотите приложить усилия, чтобы узнать его.

И напротив, уверяя собеседника, что вы готовы проделать работу, чтобы получить необходимую информацию, позволит вам действовать в духе сотрудничества, как ценный и находчивый командный игрок.

2. «И У МЕНЯ ТАКОЙ ЖЕ ВОПРОС».
Есть ситуации, в которых вы не только не знаете ответ, но и у вас абсолютно нет идей, где можно было бы начать искать его.
В этих случаях лучше убедить собеседника, что вы заинтересованы в той же самой информации. Вы делаете прямое заявление, что у вас нет ответа, но делаете и еще один шаг дальше, который объединяет вас с другим человеком.
Вы не просто пытаетесь уйти от ответа, но подчеркиваете симпатию и объединяетесь с целью получить необходимую информацию.

Читайте также статью:  Как такое возможно? Пролёт сквозь солнце (видео)

3. «Я ПРЕДПОЛАГАЮ, ЧТО…».
Иногда сделать предположение – это лучший вариант из возможных.
Вопрос поставил вас в затруднительное положение, и вам необходимо сделать вывод на основе имеющейся информации и доказательств, находящихся прямо перед вами.
В этих случаях вам следует предложить какое-то объяснение, основанное на том, что вы знаете, давая понять, что ваш ответ – это просто догадка, не более того.
Вы не хотите, чтобы ваша догадка воспринималась как непреложный факт. Но, в то же самое время, вы не хотите облажаться или создать впечатление, что пытаетесь уклониться от ответа.
Поделитесь своими гипотезами или идеями. Если ничего лучше не приходит в голову, это прекрасная отправная точка для начала мозгового штурма или дискуссии, чем простое: «Я не знаю».

4. «ПОЧЕМУ БЫ НАМ НЕ СПРОСИТЬ У…?»
Что вам следует сделать, если вы действительно не самый подходящий человек из тех, кто способен ответить на данный вопрос? Не полагайтесь на привычное: «Я не знаю».
Признайте, что это не совсем в вашей компетенции, но вы готовы порекомендовать человека, который разберется с проблемой лучше.
Вам может показаться, что вы уклоняетесь от ответственности или пытаетесь переложить ее на другого.
Но, в долгосрочной перспективе, разумнее будет направить задавшего вопрос к специалистам, которые лучше подготовлены. Это гораздо более эффективно и рационально.

«Я не знаю», — это одна из тех фраз, которые слетают с нашего языка до того, как мы даже задумываемся о том, что говорим. Однако, есть лучшие варианты ответов — используйте их, и это позволит вам мгновенно улучшить ваши коммуникативные навыки.

 

#

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ